- „Renault“ automobilių kokybė išbandyta keliuose ir patvirtinta nepriklausomų organizacijų

Ketvirtadienis, 19 Lap 2009 00:00

Šiuo metu nepriklausomos ir nuomonę formuojančios institucijos „Renault“ grupės automobilių kokybę vertina kaip vieną geriausių rinkoje. Modelių ir siūlomų paslaugų kokybė yra strateginis „Renault“ tikslas, o jį patvirtina 2006 m. pristatytas ir sėkmingai visame pasaulyje vykdomas „Renault tobulėjimo planas“. Pastangos didinti klientų pasitenkinimą ir kokybę visose automobilio gamybos stadijose duoda apčiuopiamų rezultatų. „Renault tobulėjimo planas“ yra orientuotas į kokybės gerinimą, kuris vykdomas laikantis daugybės standartų visuose automobilio gamybos etapuose – nuo automobilio dizaino ir konstravimo iki aptarnavimo nusipirkus automobilį. Šio plano rėmuose yra nustatytos penkios svarbiausios kryptys, apimančios visą automobilio gamybos ciklą: patikimas automobilio projektavimas, produkto atitikimas standartams, modelio naudojimo patvarumo didinimas, pirkėjo pasitenkinimo užtikrinimas perkant automobilį ir vėliau jį prižiūrint servise bei kokybės kultūros stiprinimas visoje „Renault“ kompanijoje. Šios veiklos yra vykdomos visame pasaulyje visiems produktams visuose kompanijos operacijų sektoriuose.

Ypatingas dėmesys skiriamas klientų aptarnavimo gerinimui – tiek perkant automobilį, tiek jį prižiūrint servise po pirkimo. Ši programa pagrįsta klientų lūkesčių identifikavimu, geriausių būdų jiems realizuoti parinkimu, nuodugnia kokybės analize kiekvienoje prekybos ir aptarnavimo vietoje, darbuotojų motyvacija ir mokymais bei progreso vertinimu. Rengdama pasaulinę klientų aptarnavimo gerinimo programą, „Renault“ atliko klientų apklausas dešimtyje šalių, kurių metu tyrė klientų lūkesčius kiekviename automobilio pirkimo ir vėlesnio aptarnavimo etape. Šių lūkesčių pagrindu „Renault“ sudarė 20 pagrindinių elgesio taisyklių, skirtų gerinti klientų aptarnavimą automobilio pardavimo ir remonto metu. Konkrečiai pardavimo metu ypatingą svarbą „Renault“ teikia modelių charakteristikų išmanymui ir operatyviam reagavimui į klientų poreikius, pvz. atsakyti į el. laiško užklausimą privaloma per 12 valandų, su esamomis paslaugomis klientus supažindinti būtina maksimaliai per 2 minutes, taip pat svarbu paruošti asmeninius pardavimo pasiūlymus raštu.

Aptarnaujant klientą po automobilio pirkimo, siekiama suteikti profesionalias serviso paslaugas, laikytis sutartų terminų ir visuomet aptarti galimą kainos pasikeitimą dėl papildomų darbų, taip pat būtina aptarti visus atliktus darbus atiduodant automobilį klientui. Tikimasi, kad šių reikalavimų laikymasis padės padidinti klientų pasitikėjimą „Renault“ grupės automobilių pardavimo vietomis ir padidins jų pasitenkinimą. „Renault“ kokybė yra papildomai tikrinama, atliekant specialias kas mėnesį atliekamas klientų apklausas. Vokietijos automobilininkų klubo ADAC pristatoma automobilių gedimų statistika rodo akivaizdžiai gerėjančią „Renault“ automobilių kokybę. Kiekvienais metais ADAC įvertina nemažiau kaip 10 tūkst. 1-6 metų senumo automobilių kokybę, kurie per metus buvo užregistruoti Vokietijoje.

Naujausiuose ADAC 2008 m. rezultatuose, pristatytuose 2009 m. balandžio mėn., visi „Renault“ automobiliai, t.y. „Twingo“, „Clio“, „Modus“, „Kangoo“, „Megane Scenic“, „Laguna“, gaminami nuo 2006 m., buvo apdovanoti žaliu ADAC žymėjimu, kuris reiškia patikimumo garantą. „Renault Laguna“ pasirodė ypač gerai, nes buvo įvertinta antruoju numeriu tarp vienerių metų senumo automobilių (kartu su vokiškais automobiliai – „Audi A4“ ir „Mercedes C“). Šis faktas patvirtina „Renault siekį tapti viena iš trijų geriausių automobilių gamintojų D segmente. „Renault“ automobilių kokybė taip pat buvo įvertinta pasaulinio J. D. POWER instituto, atliekančio rinkos ir produktų tyrimus. 2008 m. ataskaitoje „Laguna“ buvo įvertinta pirmuoju numeriu aukštesnėje vidutinėje automobilių klasėje, aplenkdama „Toyota Prius“, „Honda Accord“ ir „Mazda 3“. „Renault gerėjanti kokybė pastebėta ir pasaulinio automobilių gedimų tyrimų lyderio - DEKRA koncerno. Ši institucija „Clio“ modelį įvertino kaip patikimiausią savo klasėje (0-50 tūkst. km ridos automobiliai).